为提升学生幸福感、获得感，切实解决师生员工关心关注的问题和困难。2021年4月，四川交通职业技术学院提出“为学生办实事”要求，打出一套集中解决学生学习生活与课余生活面临困难的组合拳，为疫情常态化下推动破解学生各项学习生活问题提供了新的思路。

一站式服务，化解学生办事难题

“在这里办理助学贷款业务全程不需要多久，差不多是宿舍走到教室的时间......信息工程系的卓怀深同学跟我们说。“我还以为我会一整个下午都忙着助学贷款的事，没想到一会就完成了。”近日，随着学生陆续返校，四川交通职业技术学院学生事务中心每天都有络绎不绝的学生前来办理业务。从咨询到拿到助学贷款回执单，整个过程仅用了几分钟。

原来，为优化与学生相关的常规事务办理模式，四川交通职业技术学院提出了“构建学生综合服务社区模式”综合改革任务，创造性的首次在高职类院校开办学生事务中心，整合包括学业管理，奖助勤贷补等多项常规事务处理办法。自今年五月份开办以来，四川交通职业技术学院学生事务中心总计处理学生事务6000余次，日均处理次数高达200余件。切实满足了学生对常规事物办理的需求。

学生事务中心通过事务办理、自助办理两个功能区，有效解决了学生办事时间与老师上班时间的冲突。同时依托“饺子之家“特色服务区，为满足师生班会需要提供了一个更加便利舒适的新环境。同时，推广“一站式”学生事务中心模式，积极搭建集教育、管理、服务于一体的新型学生办事平台。努力把工作设计向“方便学生”转变，不断完善管理育人、服务育人、细节育人的机制，切实拉近学生与教师之间、学生与学校之间的距离和感情，努力为学生学习生活创建良好的环境。

“我们学生事务中心开办以来便一直秉承着李红院长提出的“拓道解惑，求真务实”的工作要求，集成规范化提供多种事务办理功能。”学生事务中心的负责老师胡春燕说。“在以前，办理学生证等常规业务学生要跑很多地方。现在我们将这部分学生常规事务下放整合到学生事务中心，节省了很多来访学生的时间。”

新境：日做日新，心生境；欣悦：收获感动，境入心；心服：用心做事，入心境......这是学生事务中心自己的发展愿景。未来，学生事务中心还将积极的整合更多常规事务办理，同时提供线上办理平台,为解决学生办事问题作出积极贡献。

提供新型服务模式，“菜鸟”不“菜”

近日，轨道系的张胜宇同学接到了一个奇怪的电话。“信息显示是快递配送，我也没多想，跑到寝室门口一看，竟然是这个无人送货车给我打的电话。”张同学给我们说。

这是四川交通职业技术学院“菜鸟驿站”想出的“独门秘籍”。为了解决学生快递量的井喷式增长带来的取件难题，菜鸟驿站在提供自助取件的基础上创新提供无人送货车送货模式，做到了在疫情常态化形式下的减少人员聚集要求。“使用无人送货车的初衷便是让学生有足不出户领取快递的体验，同时缓解学生上下课的取件高峰。”“菜鸟驿站”的站长给我们介绍。

除了做好“减”的工作，管理“菜鸟驿站”的校园生活服务中心还在“加”上想办法。通过多次开展学生问卷调查活动，校园生活服务中心准确的了解了在校学生的课余生活需求。校园生活服务中心的负责老师黄健老师给我们介绍到：“我们在前期开展了多次问卷调查，主动走访联系。通过统计找到学生们呼声最高的问题，以解决问题来作为我们后续工作要完成的目标。”通过这种从群众中来到群众中去的工作方法，采取走出去、市场化的战略，对服务商家进行择优选择。目前，校园生活服务中心开设了包括衣鞋洗涤、校园书吧、菜鸟驿站等多种生活服务。

同时，为了解决服务管理上的问题，校园生活服务中心通过责任制，使提供服务的商家直接对校园生活服务中心负责，对商家提供服务的质量管控更加细致。在满足学生需要的要求下，盘活了校内资源，学习借鉴了一些先进做法，结合四川交通职业技术学院实际，实现在校学生满意点赞。一些在校学生纷纷表示：“服务的优质规范是有目共睹的。”

“为学生办实事，响应学校‘为学生办实事的要求’。这是当前我们校园服务中心关注的焦点，我们将拓宽思想，创新方式，更加高效规范的提供生活服务。”校园生活服务中心的负责老师黄健老师说。学生生活服务问题关乎整个学院的形象，在实现学生需要的路上，他们将始终遵循群众路线，全心全意提供服务。